Envio e Entrega

Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contato com o nosso serviço ao cliente para obter assistência!


Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio enviado para o e-maíl cadastrado.


Como o envio é internacional o código pode levar de 3 - 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual,


Para fazer o rastreamento você pode utilizar nosso link de rastreio: Rastrear meu pedido


Os correios demoram de 3 a 10 dias para lançar os códigos internacionais no sistema, portanto, se seu código não funcionar tenha paciência e tente novamente outra hora.


Nossos produtos são importados de fabricantes dos Estados Unidos, Europa ou Ásia diretamente para o seu endereço.


Produtos enviados do Estados Unidos são enviados pela USPS (melhor transportadora americana). Produtos enviados do Japão e China são enviados por ePacket (transportadas mais rápidas). Produtos enviados de Inglaterra, França e Suécia vem de transportadas variadas.


De acordo com lei brasileira, encomendas abaixo de U$100,00 (aproximadamente R$550,00) estão isentas de taxação na alfândega. 
Caso sua encomenda seja superior a esse valor e você seja taxado, o pagamento e o processo de liberação da sua encomenda são de sua responsabilidade.


No caso de você ser taxado em R$ 15,00 pelos correios, sobre um produto abaixo de U$100,00, oferecemos um cupom de desconto de R$30 valido em qualquer produto do site, ou o reembolso dos R$ 15,00 mediante seu comprovante de pagamento


Após um pedido ter sido despachado, não há possibilidade de correção em endereço ou característica do produto escolhido.


É comum os produtos ficarem algum tempo parados na hora que entram no Brasil (normalmente em Curitiba ou Rio de Janeiro), essa demora se dá devido a lentidão da Receita Federal em nacionalizar todos os pacotes que chegam.


Atenção: O período em que seu pedido estiver retido na alfândega ou enquanto aguarda o pagamento de qualquer imposto e/ou taxa de responsabilidade do cliente não são inclusos nesse prazo.


Caso seu produto já esteja com status de "liberado sem tributação" você pode registrar uma reclamação nos Correios clicando aqui e preenchendo o formulário. No geral, quando os Correios recebem uma reclamação a entrega é rápida.


Se você tiver qualquer dúvida, não pense duas vezes em entrar em contato por sac@myhomearts.com faremos nosso melhor para te ajudar.