Garantia, Trocas e Devoluções

Nossa política de Garantia e Devolução é simples: se você não estiver 100% satisfeito com sua compra, poderá devolvê-la.


A My Home Arts aceitará devoluções dentro de 10 dias após o recebimento do seu produto.


Como faço a devolução ou a troca?


Para dar início ao processo de Devolução/Troca, siga os passos abaixo :


1) Envie um email para sac@myhomearts.com, contendo o número do seu pedido, o motivo do reembolso e com o título de e-mail "REEMBOLSO". Informe “TROCA” se deseja apenas trocar o produto. Esteja atento ao prazo de devolução.
É importante que você utilize sempre o canal correto, que é por e-mail.


2) Aguarde nosso contato. Informaremos a você o endereço para a devolução.
O(s) produto(s) não podem ter sido utilizados e devem estar na embalagem original. 
Os custos com o frete de envio desses produtos para nossa sede receptora serão de responsabilidade do cliente.


3) Aguarde a aprovação de seu pedido de Troca/Reembolso. A aprovação do seu Pedido de Reembolso só ocorrerá após o recebimento do(s) produto(s) em nossa sede receptora. Assim que seu Pedido de Reembolso for aprovado nós daremos início ao processo de estorno do seu dinheiro.


4) Aguarde a compensação do reembolso. O valor estornado será automaticamente aplicado em seu cartão de crédito, conta do Mercado Pago ou conta bancária (em caso de boleto) dependendo do seu método de pagamento. 

Existe alguma situação em que não poderei receber o reembolso?


Sim, são poucos casos, mas é importante você entender em quais situações estamos impedidos de fazer o reembolso. Leia com atenção:


1) O endereço foi digitado errado, por isso você não recebeu seu produto.


2) A transportadora e/ou os Correios não conseguiram efetuar a entrega por ausência de pessoas para receber os produtos no endereço indicado para a entrega. 

3) O produto foi usado ou não foi entregue na embalagem original


4) A entrega foi recusada pelo cliente e/ou qualquer outra pessoa que resida no endereço indicado para entrega. Por isso, mesmo que você desista da compra, receba o produto para poder devolvê-lo nas condições que o recebeu.

Estamos sempre a sua disposição através do nosso canal de atendimento sac@myhomearts.com. Será um prazer falar com você!